Какво се променя в Закона за защита на потребителите през 2026 г. и защо това е важно за бизнеса
С измененията в Закона за защита на потребителите, обнародвани в Държавен вестник, бр. 13 от 3 февруари 2026 г., в българското законодателство се въвеждат нови правила за общата безопасност на продуктите и за колективната съдебна защита на потребителите. Промените са важни не само за търговците в обичайния смисъл на думата, но и за вносителите, разпространителите, онлайн платформите и организациите, които защитават потребителски права.
На практика това е нов етап в потребителската защита, при който се поставят по-високи изисквания към бизнеса, разширяват се правомощията на контролните органи и се създават по-ефективни механизми за търсене на отговорност при нарушения.
Нови правила за безопасността на продуктите
Една от най-съществените промени е свързана с правилата за безопасността на продуктите. Досегашният национален режим е заменен с нова уредба, съобразена с европейските правила, която обхваща по-широк кръг от продукти и начини на предлагане.
Новите изисквания не се отнасят само до продажбите в търговски обекти. Те засягат и онлайн търговията, продажбите от разстояние, стоките втора употреба, ремонтираните, обновените и рециклираните продукти, както и продукти, които достигат до крайния потребител като част от услуга.
Това означава, че дружествата трябва да преценяват внимателно не само какво продават, но и по какъв начин то достига до потребителя и дали е осигурена необходимата информация за безопасност и проследимост.
По-конкретни задължения за участниците по веригата на предлагане
Промените въвеждат и по-ясни отговорности за производителите, вносителите и разпространителите. Производителите вече следва да поддържат данни за жалби, инциденти, изтегляне на продукти и предприети коригиращи действия. Това показва, че от тях се очаква не само да пуснат продукта на пазара, но и активно да следят за неговата безопасност след това.
Съществено е и изискването продукт да не се предлага на пазара, ако няма определен икономически участник, установен в Европейския съюз, който да носи съответната отговорност. Освен това информацията за безопасност и проследимост трябва да бъде налична на български език, а в някои случаи и в достъпен формат за хора с увреждания.
При установяване на опасен продукт законът допуска разходите за проверка и оценка да останат за сметка на съответния икономически участник. Това прави темата за предварителния контрол и вътрешната организация още по-важна.
Нови задължения за онлайн платформите
Особено внимание заслужават новите изисквания към онлайн платформите и местата за електронна търговия. Законът вече изрично ги включва в системата за гарантиране безопасността на продуктите и им възлага конкретни задължения.
Сред тях са регистрация в системата „Сейфти гейт“, определяне на единна точка за контакт, създаване на вътрешни правила за реакция и изпълнение на разпореждания за премахване, ограничаване на достъпа или обозначаване на опасни продукти.
В определени случаи платформата следва да уведоми компетентния орган за предприетите действия в много кратък срок. Това означава, че дружествата, които поддържат електронни пазари, трябва да изградят ясна вътрешна организация за работа при сигнали и разпореждания, свързани с опасни продукти.
По-широка съдебна защита на потребителите
Втората голяма група промени е свързана със съдебната защита на колективните интереси на потребителите. Законът въвежда нов ред за т.нар. представителни искове, чрез които определени организации и Комисията за защита на потребителите могат да защитават интересите на по-широк кръг засегнати лица.
Тези искове вече няма да се ограничават само до искане за спиране или забрана на определена практика. Ще може да се търси и обезщетение, поправка, замяна, намаляване на цената, прекратяване на договора и възстановяване на платени суми.
Това е съществена промяна, защото увеличава риска за дружества, които работят с голям брой потребители при еднотипни договори, общи условия и масови търговски практики. При такъв модел едно и също нарушение може да засегне голям брой лица и да доведе до значително по-сериозни последици от отделна потребителска жалба.
По-сериозни последици при нелоялни търговски практики
Сред важните промени е и изричното право на потребителя да иска намаляване на цената или разваляне на договора, когато той е бил сключен в резултат на нелоялна търговска практика. Наред с това остава възможността да се търси и обезщетение по общия ред.
Законът предвижда и незабавно изпълнение на някои административни мерки, дори когато те са обжалвани. Това означава, че в случай на намеса от страна на контролните органи търговецът трябва да реагира бързо и организирано, без да разчита, че обжалването само по себе си ще спре действието на мярката.
Какво е разумно да направи бизнесът още сега
За повечето дружества най-важната първа стъпка не е формалната промяна на документи, а цялостен преглед на дейността им в светлината на новите правила.
Необходимо е да се изясни дали предлаганите продукти попадат в обхвата на новия режим и каква е ролята на дружеството по веригата на предлагане. След това следва да се прегледат етикетите, указанията за употреба, информацията за проследимост, редът за обработване на жалби и сигнали, действията при установен риск и начинът на общуване с контролните органи.
За дружествата, които работят чрез електронна търговия или поддържат онлайн платформи, е особено важно да имат ясно разписани вътрешни правила за реакция при сигнал за опасен продукт и при разпореждане от компетентен орган.
Не по-малко важно е да се оцени и съдебният риск. Дружествата, които работят в масов потребителски сектор, следва да отчетат не само вероятността от отделни жалби, но и възможността да се стигне до представителен иск. Това важи с особена сила за дейности, основани на стандартни договори, общи условия, дистанционни продажби, агресивна реклама или цифрово съдържание.
Заключение
Промените в Закона за защита на потребителите през 2026 г. не са просто техническа законодателна редакция. Те поставят нови изисквания към начина, по който бизнесът организира продажбите си, следи безопасността на продуктите, общува с потребителите и управлява правния си риск.
Затова за много дружества именно сега е подходящият момент да направят навременен преглед на вътрешните си правила, договорната си документация и начина, по който изпълняват законовите си задължения. Ако имате въпроси по новите изисквания или се нуждаете от правен преглед и съдействие за привеждане на дейността си в съответствие със закона, нашият екип може да ви съдейства.
