Что меняется в Законе о защите потребителей в 2026 году и почему это важно для бизнеса

С изменениями в Законе о защите потребителей, опубликованными в «Государственном вестнике», выпуск № 13 от 3 февраля 2026 года, в болгарское законодательство вводятся новые правила, касающиеся общей безопасности продукции и коллективной судебной защиты потребителей. Эти изменения важны не только для торговцев в привычном смысле этого слова, но и для импортёров, дистрибьюторов, онлайн-платформ и организаций, защищающих права потребителей.

По сути, это новый этап в сфере защиты потребителей, при котором к бизнесу предъявляются более высокие требования, расширяются полномочия контрольных органов и создаются более эффективные механизмы привлечения к ответственности за нарушения.

Новые правила в отношении безопасности продукции

Одно из наиболее существенных изменений связано с правилами безопасности продукции. Прежний национальный режим заменён новым регулированием, согласованным с европейскими правилами, которое охватывает более широкий круг товаров и способов их предложения.

Новые требования касаются не только продаж в торговых объектах. Они затрагивают и электронную торговлю, дистанционные продажи, товары бывшие в употреблении, отремонтированные, восстановленные и переработанные товары, а также продукцию, которая поступает конечному потребителю как часть услуги.

Это означает, что компаниям необходимо внимательно оценивать не только то, что они продают, но и то, каким образом товар доходит до потребителя, а также обеспечена ли необходимая информация о безопасности и прослеживаемости.

Более конкретные обязанности участников цепочки поставок

Изменения вводят и более чёткие обязанности для производителей, импортёров и дистрибьюторов. Производители теперь должны вести данные о жалобах, происшествиях, изъятии продукции и принятых корректирующих мерах. Это показывает, что от них ожидается не только вывод товара на рынок, но и активный контроль за его безопасностью после этого.

Существенным является и требование о том, что товар не может предлагаться на рынке, если отсутствует определённый экономический оператор, учреждённый в Европейском союзе и несущий соответствующую ответственность. Кроме того, информация о безопасности и прослеживаемости должна быть доступна на болгарском языке, а в некоторых случаях — и в доступном формате для людей с инвалидностью.

При выявлении опасной продукции закон допускает, что расходы на проверку и оценку могут быть возложены на соответствующего экономического оператора. Это делает тему предварительного контроля и внутренней организации ещё более важной.

Новые обязанности для онлайн-платформ

Особого внимания заслуживают новые требования к онлайн-платформам и площадкам электронной торговли. Закон теперь прямо включает их в систему обеспечения безопасности продукции и возлагает на них конкретные обязанности.

Среди них — регистрация в системе «Safety Gate», назначение единой контактной точки, разработка внутренних правил реагирования и исполнение распоряжений об удалении, ограничении доступа или маркировке опасной продукции.

В определённых случаях платформа обязана уведомить компетентный орган о принятых мерах в очень короткий срок. Это означает, что компании, поддерживающие электронные торговые площадки, должны выстроить чёткую внутреннюю организацию работы с уведомлениями и распоряжениями, связанными с опасной продукцией.

Более широкая судебная защита потребителей

Вторая большая группа изменений связана с судебной защитой коллективных интересов потребителей. Закон вводит новый порядок так называемых представительских исков, посредством которых определённые организации и Комиссия по защите потребителей смогут защищать интересы более широкого круга пострадавших лиц.

Такие иски больше не будут ограничиваться только требованием о прекращении или запрете определённой практики. Также можно будет требовать компенсацию, ремонт, замену, снижение цены, расторжение договора и возврат уплаченных сумм.

Это существенное изменение, поскольку оно увеличивает риск для компаний, работающих с большим числом потребителей на основе типовых договоров, общих условий и массовых торговых практик. В такой модели одно и то же нарушение может затронуть большое количество лиц и привести к гораздо более серьёзным последствиям, чем отдельная жалоба потребителя.

Более серьёзные последствия при недобросовестных торговых практиках

Среди важных изменений — и прямо закреплённое право потребителя требовать снижения цены или расторжения договора, если он был заключён в результате недобросовестной торговой практики. Наряду с этим сохраняется возможность требовать возмещения убытков в общем порядке.

Закон также предусматривает немедленное исполнение некоторых административных мер даже в случае их обжалования. Это означает, что при вмешательстве контрольных органов торговец должен действовать быстро и организованно, не рассчитывая на то, что само по себе обжалование приостановит действие меры.

Что бизнесу разумно сделать уже сейчас

Для большинства компаний наиболее важным первым шагом является не формальное изменение документов, а комплексный пересмотр своей деятельности в свете новых правил.

Необходимо определить, подпадает ли предлагаемая продукция под действие нового режима и какова роль компании в цепочке поставок. После этого следует проверить маркировку, инструкции по применению, информацию о прослеживаемости, порядок рассмотрения жалоб и сигналов, действия при выявлении риска, а также порядок взаимодействия с контрольными органами.

Для компаний, работающих в сфере электронной торговли или поддерживающих онлайн-платформы, особенно важно иметь чётко прописанные внутренние правила реагирования на сигнал об опасной продукции и на распоряжение компетентного органа.

Не менее важно оценить и судебный риск. Компании, работающие в массовом потребительском секторе, должны учитывать не только вероятность отдельных жалоб, но и возможность предъявления представительского иска. Это особенно актуально для деятельности, основанной на стандартных договорах, общих условиях, дистанционных продажах, агрессивной рекламе или цифровом контенте.

Заключение

Изменения в Законе о защите потребителей в 2026 году — это не просто техническая законодательная редакция. Они устанавливают новые требования к тому, как бизнес организует продажи, следит за безопасностью продукции, взаимодействует с потребителями и управляет своими правовыми рисками.

Поэтому для многих компаний именно сейчас подходящий момент своевременно пересмотреть свои внутренние правила, договорную документацию и порядок исполнения установленных законом обязанностей. Если у вас есть вопросы по новым требованиям или вам необходим правовой анализ и содействие в приведении вашей деятельности в соответствие с законом, наша команда может вам помочь.