GESTRICHENE FLÜGE AUFGRUND VON COVID-19

Aufgrund der COVID-19-Pandemie haben viele Fluggesellschaften Flüge gestrichen.

Da der Betrieb der Fluggesellschaften durch ein außergewöhnliches Ereignis, das sich ihrer Kontrolle entzieht, behindert wird (die in den meisten Ländern geltenden restriktiven Maßnahmen), konnte für die annullierten Flüge keine Entschädigung gefordert werden, sondern nach geltendem europäischem Recht entweder: i) eine Erstattung des Flugpreises oder ii) eine Neuausstellung von Flugscheinen für neue Termine.

Handelt es sich um einen Hin- und Rückflug und wird der erste Flug annulliert, so hat der Fluggast Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

Unsere Kunden haben uns mitgeteilt, dass die Fluggesellschaften ihnen Gutscheine in Höhe der Flugscheine für die annullierten Flüge als einzige Möglichkeit zur Beilegung ihrer Beziehungen in Bezug auf die annullierten Flüge anbieten. Ein solches Vorgehen ist nur akzeptabel, wenn der Fluggast damit einverstanden ist.

Wenn Ihnen ein solcher Gutschein angeboten wird, können Sie ihn ablehnen und die Rückerstattung des Ticketpreises auf Ihr Bankkonto verlangen. Weigert sich die Fluggesellschaft, den Betrag freiwillig zu zahlen, kann ein Gerichtsverfahren gegen sie eingeleitet werden.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Beilegung Ihrer Beziehung zu Ihrer Fluggesellschaft behilflich zu sein, falls diese sich unberechtigterweise weigert, Ihnen den Betrag zu erstatten.