VOLS ANNULÉS EN RAISON DU COVID-19
En raison de la pandémie de COVID-19, de nombreuses compagnies aériennes ont annulé des vols.
Étant donné que les opérations des transporteurs aériens sont entravées par un événement extraordinaire indépendant de leur volonté (les mesures restrictives en place dans la plupart des pays), aucune indemnisation n’a pu être demandée pour les vols annulés, mais en vertu du droit européen applicable, soit : i) un remboursement du prix du billet ; soit ii) un réacheminement vers de nouvelles dates.
Lorsque le billet est un billet aller-retour et que le premier vol est annulé, le passager a droit à un remboursement intégral.
Nos clients nous ont informés que les compagnies aériennes leur offrent des bons d’achat équivalents aux billets des vols annulés comme seule option pour régler leur relation concernant les vols annulés. Une telle approche n’est acceptable que si le passager y consent.
Si un tel bon vous est proposé, vous pouvez le refuser et demander que le montant du billet vous soit remboursé sur votre compte bancaire. Si la compagnie aérienne refuse de payer volontairement le montant, une procédure judiciaire peut être engagée à son encontre.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à régler vos relations avec votre compagnie aérienne en cas de refus déraisonnable de sa part de vous rembourser.