НОВАЯ ОНЛАЙН-ПЛАТФОРМА ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ В ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛЕ

Потребители и онлайн-торговцы могут разрешать споры друг с другом с помощью новой онлайн-платформы, запущенной Европейской комиссией с сегодняшнего дня.

Сегодня Европейская комиссия запустила онлайн-платформу для альтернативного разрешения споров (АРС) между потребителями и онлайн-торговцами.

Кто может воспользоваться преимуществами этой платформы?

Если вы являетесь потребителем и купили товар/услугу в Интернете. В связи с этим товаром/услугой возникла проблема, и вы хотите обратиться за защитой своих прав как потребителя, или
Если вы являетесь коммерсантом и хотите подать жалобу на потребителя в связи с товарами или услугами, которые вы ему предоставили. Обратите внимание, что в настоящее время эта возможность недоступна в Болгарии, а только в Бельгии, Германии, Люксембурге и Польше.

Вы можете использовать платформу для подачи жалобы только в том случае, если (i) вы живете в стране ЕС и (ii) торговая компания зарегистрирована в стране ЕС.

Платформа не может быть использована для подачи жалоб, связанных с образованием и здравоохранением.

Кто будет разрешать спор?

Вместе с другой стороной вы должны выбрать орган, который будет разрешать спор. Вы можете выбрать один из нескольких органов, одобренных Европейской комиссией, что гарантирует их надежность.

В настоящее время на сайте доступно несколько органов по разрешению споров, относящихся к следующим отраслям экономики Болгарии:

Общая согласительная комиссия Комиссии по защите прав потребителей, расположенная в Софии;
Согласительные комиссии Комиссии по защите прав потребителей для следующих секторов:

по спорам о платежах;
по спорам, связанным с автомобильным транспортом;
по спорам, связанным с водным транспортом;
споры по услугам водоснабжения и канализации;
споры, связанные с воздушным транспортом;
для рассмотрения споров в области деятельности и услуг, указанных в ст. 5(2) и (3) Закона о рынках финансовых инструментов и ст. 86(2) и (3) Закона о рынках финансовых инструментов. 1 и 2 Закона о коллективных инвестиционных схемах Болгарии;
для рассмотрения споров в области дополнительного социального обеспечения, страховой посреднической деятельности и при предоставлении финансовых услуг на расстоянии в этих секторах;
для рассмотрения споров в сфере электроэнергетики;
для рассмотрения споров в области электронных коммуникаций;
для рассмотрения споров в области железнодорожного транспорта;
разрешение споров в области страхования и страхового посредничества, включая дистанционное предоставление финансовых услуг;
для рассмотрения споров в области почтовых услуг;
для рассмотрения споров в области природного газа;
по рассмотрению споров в сфере финансовых услуг, включая дистанционное оказание финансовых услуг, связанных с предоставлением потребительских и ипотечных кредитов.

В чем заключается процедура?

Вы отправляете жалобу через онлайн-платформу;
Веб-сайт автоматически отправляет приглашение противной стороне, у которой есть 10 дней на ответ;
Вы выбираете орган для разрешения спора (иногда это может быть обязательным), и веб-сайт предложит вам список предварительно одобренных органов;
После отправки жалобы у вас будет 30 дней, чтобы договориться с противоположной стороной об органе для разрешения спора;
Если вы выберете этот метод АРС, у выбранного органа будет 3 недели на то, чтобы сообщить вам, будет ли он рассматривать спор;
Если да, то у органа будет 90 дней на разрешение спора.

Что я должен буду заплатить?

Вам не придется ничего платить за использование онлайн-платформы. Скорее всего, вам придется заплатить соответствующие государственные пошлины за фактическое рассмотрение спора органом власти.

Почему я должен выбрать альтернативное разрешение споров?

Альтернативное разрешение споров часто рассматривается как хороший вариант урегулирования правового спора, позволяющий сэкономить средства и время.

С другой стороны, это хороший способ для национальных судов освободить себя от определенного объема работы и, таким образом, функционировать более эффективно.

Ссылка на платформу: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show