Нова онлайн платформа за разрешаване на потребителски спорове при интернет търговия

Потребители и онлайн търговци могат да разрешават споровете помежду си, като се възползват от новата онлайн платформа, която Европейската комисия стартира от днес 

От днес Европейската комисия стартира онлайн платформа за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) между потребители и онлайн търговци.

• Кой може да се възползва от тази платформа?

1. Ако сте потребител и сте закупил продукт/ услуга онлайн. Във връзка с този продукт/ услуга е възникнал проблем и желаете да потърсите защита на правата си като потребител или

2. Ако сте търговец и искате да подадете жалба срещу потребител във връзка с продукти или услуги, които сте му предоставили. Моля, имайте предвид, че тази опция в момента не е възможна в България, а само в Белгия, Германия, Люксембург и Полша.

Можете да използвате платформата, като подадете жалба, само ако: (i) живеете в страна от ЕС и (ii) търговецът е установен в страна от ЕС.

Платформата не може да се използва за жалби, свързани с услуги в областта на образованието и здравеопазването.

• Кой ще разреши спора?

Заедно с другата страна, Вие трябва да изберете орган, който да разреши спора. Можете да изберете между редица органи, одобрени от Европейската комисия, като по този начин се гарантира тяхната надеждност.

В момента има няколко органи за разрешаване на спорове, които са на разположение на сайта и са свързани със следните сектори в България:

• Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София;
• Помирителни комисии към Комисия за защита на потребителите за следните сектори:
  • за платежни спорове;
  • за разглеждане на спорове в областта на автомобилния транспорт;
  • за разглеждане на спорове в областта на водния транспорт;
  • за разглеждане на спорове в областта на водоснабдителните и канализационните услуги;
  • за разглеждане на спорове в областта на въздушния транспорт;
  • за разглеждане на спорове в областта на дейностите и услугите по чл. 5, ал. 2 и 3 от Закона за пазарите на финансови инструменти и по чл. 86, ал. 1 и 2 от Закона за дейността на колективните инвестиционни схеми България;
  • за разглеждане на спорове в областта на допълнителното социално осигуряване, дейности по осигурително посредничество и при предоставянето на финансови услуги от разстояние в тези сектори;
  • за разглеждане на спорове в областта на електрическата енергия;
  • за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения;
  • за разглеждане на спорове в областта на железопътния транспорт;
  • за разглеждане на спорове в областта на застраховането и застрахователното посредничество, включително и при предоставяне на финансови услуги от разстояние;
  • за разглеждане на спорове в областта на пощенските услуги;
  • за разглеждане на спорове в областта на природния газ;
  • за разглеждане на спорове в областта на финансовите услуги, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние, свързани с предоставяне на потребителски и ипотечни кредити.

• Каква е процедурата?
  1. Изпращате жалба чрез онлайн платформата;
  2. Уебсайтът изпраща автоматично покана до насрещната страна, която разполага с 10 дни, за да отговори;
  3. Избирате орган, който да разреши спора (понякога той може да бъде задължителен), като уебсайтът ще Ви предложи списък с предварително одобрени органи;
  4. След изпращане на жалбата, ще разполагате с 30 дни, за да постигнете съгласие с другата страна относно органа, който да разреши спора;
  5. Ако изберете този начин на АРС, избраният орган ще разполага с 3 седмици, в които да ви уведоми дали ще разгледа спора;
  6. При положително становище органът ще има 90 дни да разреши спора.

• Какво ще трябва да платя?

За използването на онлайн платформата няма да е необходимо да заплащате нищо. Най-вероятно ще се наложи да заплатите съответните държавни такси за самото разглеждане на спора от органа.

• Защо да избера алтернативен способ за разрешаване на спора? 

Алтернативните способи често се смятат за добра възможност да се разреши един правен спор като се спестят както разходи, така и време.

От друга страна, това е добър начин националните съдилища да се освободят от определен обем работа и така да функционират по-ефективно.

Линк към платформата: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show