NOUVELLE PLATEFORME EN LIGNE POUR LE RÈGLEMENT DES LITIGES DE CONSOMMATION DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE – Cabinet d'avocats "Vassilev et partenaires"

Les consommateurs et les commerçants en ligne peuvent résoudre les litiges entre eux en utilisant une nouvelle plateforme en ligne lancée par la Commission européenne à partir d’aujourd’hui.

La Commission européenne a lancé aujourd’hui une plateforme en ligne pour le règlement extrajudiciaire des litiges (REL) entre les consommateurs et les commerçants en ligne.

Qui peut bénéficier de cette plateforme ?

Si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté un produit/service en ligne. Un problème est survenu en rapport avec ce produit/service et vous souhaitez faire valoir vos droits en tant que consommateur.
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez déposer une plainte contre un consommateur concernant des produits ou des services que vous lui avez fournis. Veuillez noter que cette option n’est actuellement pas disponible en Bulgarie, mais seulement en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg et en Pologne.

Vous ne pouvez utiliser la plateforme pour déposer une plainte que si (i) vous vivez dans un pays de l’UE et (ii) le commerçant est basé dans un pays de l’UE.

La plateforme ne peut pas être utilisée pour les réclamations relatives aux services d’éducation et de santé.

Qui réglera le litige ?

Vous devez choisir, avec l’autre partie, l’organisme qui résoudra le litige. Vous avez le choix entre plusieurs organismes agréés par la Commission européenne, ce qui garantit leur fiabilité.

Plusieurs organismes de résolution des litiges sont actuellement disponibles sur le site web et sont liés aux secteurs suivants en Bulgarie :

Commission générale de conciliation de la Commission pour la protection des consommateurs, basée à Sofia ;
Commissions de conciliation de la Commission pour la protection des consommateurs pour les secteurs suivants :

pour les litiges en matière de paiement ;
pour les litiges en matière de transport routier ;
pour les litiges relatifs au transport de l’eau ;
pour les litiges relatifs aux services d’eau et d’assainissement ;
pour les litiges en matière de transport aérien ;
pour connaître des litiges dans le domaine des activités et services visés à l’article 5, paragraphes 2 et 3, de la loi sur les marchés d’instruments financiers et à l’article 86, paragraphes 2 et 3, de la loi sur les marchés d’instruments financiers. 1 et 2 de la loi bulgare sur les organismes de placement collectif ;
pour le traitement des litiges dans le domaine de la sécurité sociale complémentaire, des activités de médiation en matière d’assurance et de la fourniture de services financiers à distance dans ces secteurs ;
pour le règlement des litiges dans le domaine de l’électricité ;
pour le traitement des litiges dans le domaine des communications électroniques ;
pour le règlement des litiges dans le domaine du transport ferroviaire ;
le règlement des litiges dans le domaine de l’assurance et de la médiation en matière d’assurance, y compris la fourniture de services financiers à distance ;
pour le règlement des litiges dans le domaine des services postaux ;
pour les litiges relatifs au gaz naturel ;
pour le traitement des litiges dans le domaine des services financiers, y compris la fourniture de services financiers à distance relatifs à la fourniture de crédit à la consommation et de crédit hypothécaire.

Quelle est la procédure ?

Vous envoyez une plainte via la plateforme en ligne ;
Le site web envoie automatiquement une invitation à la partie adverse, qui dispose de 10 jours pour répondre ;
Vous choisissez un organisme pour résoudre le litige (cela peut parfois être obligatoire), et le site web vous proposera une liste d’organismes préapprouvés ;
Après l’envoi de la plainte, vous disposez de 30 jours pour parvenir à un accord avec l’autre partie sur l’organe de résolution du litige ;
Si vous choisissez cette méthode de REL, l’organisme choisi disposera de 3 semaines pour vous faire savoir s’il examinera le litige ;
Dans l’affirmative, l’organe dispose de 90 jours pour résoudre le litige.

Que dois-je payer ?

Vous n’aurez rien à payer pour utiliser la plateforme en ligne. Vous devrez très probablement payer les frais gouvernementaux pertinents pour le traitement effectif du litige par l’autorité.

Pourquoi devrais-je choisir un mode alternatif de résolution des conflits ?

Le règlement extrajudiciaire des litiges est souvent considéré comme une bonne option pour résoudre un litige juridique, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.

D’autre part, c’est un bon moyen pour les juridictions nationales de se libérer d’un certain nombre de tâches et donc de fonctionner plus efficacement.

Lien vers la plateforme : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show