NEUE ONLINE-PLATTFORM ZUR BEILEGUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN IM INTERNETHANDEL

Die Europäische Kommission hat heute eine neue Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Online-Händlern gestartet.

Die Europäische Kommission hat heute eine Online-Plattform für die alternative Streitbeilegung (ASB) zwischen Verbrauchern und Online-Händlern eingerichtet.

• Wer kann von dieser Plattform profitieren?

1. Wenn Sie ein Verbraucher sind und ein Produkt/eine Dienstleistung online gekauft haben. Im Zusammenhang mit dieser Ware/Dienstleistung ist ein Problem aufgetreten, und Sie möchten Ihre Rechte als Verbraucher schützen lassen oder
2. Wenn Sie ein Gewerbetreibender sind und eine Beschwerde gegen einen Verbraucher in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen, die Sie ihm geliefert haben, einreichen möchten. Bitte beachten Sie, dass diese Option derzeit nicht in Bulgarien, sondern nur in Belgien, Deutschland, Luxemburg und Polen zur Verfügung steht.

Sie können die Plattform nur dann für eine Beschwerde nutzen, wenn (i) Sie in einem EU-Land leben und (ii) der Gewerbetreibende in einem EU-Land ansässig ist. Die Plattform kann nicht für Beschwerden im Zusammenhang mit Bildungs- und Gesundheitsdienstleistungen genutzt werden.

• Wer wird den Streit schlichten?

Gemeinsam mit der anderen Partei müssen Sie die Stelle auswählen, die den Streitfall schlichten soll. Sie haben die Wahl zwischen einer Reihe von Stellen, die von der Europäischen Kommission zugelassen sind und deren Zuverlässigkeit somit gewährleistet ist.

Derzeit sind auf der Website mehrere Streitbeilegungsstellen verfügbar, die sich auf folgende Bereiche in Bulgarien beziehen:

1. Allgemeine Schlichtungskommission der Kommission für Verbraucherschutz mit Sitz in Sofia;
2. Schlichtungskommissionen der Kommission für Verbraucherschutz für die folgenden Sektoren:

• bei Zahlungsstreitigkeiten;
• bei Streitigkeiten im Straßenverkehr;
• für Streitigkeiten im Bereich des Wassertransports;
• bei Streitigkeiten im Bereich der Wasser- und Abwasserbeseitigung;
• für Streitigkeiten im Luftverkehr;
• für Streitigkeiten im Bereich der in Artikel 5 Absatz 2 und 3 des Gesetzes über Märkte für Finanzinstrumente und Artikel 86 Absatz 2 und 3 des Gesetzes über Märkte für Finanzinstrumente genannten Tätigkeiten und Dienstleistungen. 1 und 2 des Gesetzes über kollektive Kapitalanlagen in Bulgarien;
• für die Beilegung von Streitigkeiten im Bereich der zusätzlichen sozialen Sicherheit, der Versicherungsvermittlung und der Erbringung von Finanzdienstleistungen im Fernabsatz in diesen Sektoren;
• für die Behandlung von Streitigkeiten im Bereich der Elektrizität;
• für die Behandlung von Streitigkeiten im Bereich der elektronischen Kommunikation;
• für die Behandlung von Streitigkeiten im Bereich der elektronischen Kommunikation
• zur Beilegung von Streitigkeiten im Bereich des Eisenbahnverkehrs;
• die Beilegung von Streitigkeiten im Bereich der Versicherungen und der Versicherungsvermittlung, einschließlich der Erbringung von Finanzdienstleistungen im Fernabsatz;
• für die Beilegung von Streitigkeiten im Bereich der Postdienste;
• für Streitigkeiten im Bereich Erdgas;
• für die Beilegung von Streitigkeiten im Bereich der Finanzdienstleistungen, einschließlich der Erbringung von Finanzdienstleistungen im Fernabsatz im Zusammenhang mit der Gewährung von Verbraucher- und Hypothekarkrediten.

• Wie ist das Verfahren?

1. Sie senden eine Beschwerde über die Online-Plattform;
2. Die Website sendet automatisch eine Aufforderung an die gegnerische Partei, die innerhalb von 10 Tagen antworten muss;
3. Sie wählen eine Stelle zur Beilegung der Streitigkeit aus (in manchen Fällen kann dies obligatorisch sein), und die Website bietet Ihnen eine Liste bereits zugelassener Stellen;
4. Nach dem Absenden der Beschwerde haben Sie 30 Tage Zeit, um mit der anderen Partei eine Einigung über die Einrichtung zur Beilegung der Streitigkeit zu erzielen;
5. Wenn Sie sich für diese ASB-Methode entscheiden, hat die gewählte Stelle drei Wochen Zeit, um Ihnen mitzuteilen, ob sie den Streitfall prüfen wird;
6. Wenn ja, hat die Stelle 90 Tage Zeit, um den Streitfall zu lösen.

• Welche Kosten kommen auf mich zu?

Für die Nutzung der Online-Plattform müssen Sie nichts bezahlen. Für die tatsächliche Bearbeitung der Streitigkeit durch die Behörde werden Sie wahrscheinlich die entsprechenden staatlichen Gebühren entrichten müssen.

• Warum sollte ich mich für eine alternative Streitbeilegung entscheiden?

Die alternative Streitbeilegung wird häufig als eine gute Möglichkeit angesehen, einen Rechtsstreit kosten- und zeitsparend beizulegen.

Andererseits ist sie eine gute Möglichkeit für die nationalen Gerichte, sich von einem gewissen Arbeitsaufwand zu befreien und somit effizienter zu arbeiten.

Link zur Plattform: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show